情况一
故障描述：进入点播界面时，出现“EPG登录失败，请重新设置或检查网络提示， 看直播提示“认证失败，3秒后第三次重试，请稍后！”。
处理方法：该问题为串号/SN未录入，请联系营业厅开户，确认勾选的是芒果TV的套餐。或者机顶盒的SN号是否正确。
情况二
故障描述：看芒果TV点播节目出现机顶盒播放器报错，请重试。
处理方法：为影片资源问题，请将片名报送我司售后人员进行处理。
情况三
故障描述：SmartLive运行出错了，程序即将退出！您可以进入存储卡SmartLive、crash目录下把zip压缩包发给我们，再次感谢您的使用。
处理方法：清除数据即可：将电视节目APK数据清除为零（请按照各自盒端情况进行处理）。
情况四
故障描述：AAA认证失败，请重新设置或检查开户信息。
处理方法：
一般为网络加载问题：
1、检查网络是否正常，可在系统设置——网络测速——开始测速 进行检查网络；
2、网络正常则可将机顶盒、光猫、路由器都关闭五分钟后开启即可恢复。
情况五
故障描述：其他故障处理。出现其他不常见故障，可进行恢复出厂设置。
处理方法：以上操作依然无法解决问题，按遥控器设置键——备份和重置——重置媒体盒——清除全部内容进行重置、恢复。
如果您有关于机顶盒的问题，可以关注快乐微视微信公众号，更多售后问题为您解答。
标签： 为什么客户端认证失败
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